Jednu hvězdičku jsem si odnesla kvůli několika nehodám během mého pobytu. Můj manžel a já jsme si koupili balíček "pro dva" na vaší hotelové horké lince. Balíček obsahoval: ubytování v hlavní budově, 2 poukazy na masáže za 250 PLN, poukaz na večeři pro dva za 300 PLN a talíř ovoce s proseccem na pokoji jako dárek na uvítanou. Myslím, že jsme byli špatně odbaveni, protože to způsobilo spoustu problémů. Konkrétně jsme nedostali talíř a víno. Cestou na lázeňské procedury se záležitost vyjasnila a po návratu z masáže na mě čekalo ovoce, balónky a prosecco. Chyba se vyskytla i při masáži a v první verzi jsem se dozvěděla, že procedury, které jsem si domluvila po telefonu, nebyly k dispozici. Když jsem chtěl dát výpověď ze služby, protože jsem věděl, že nebudu spokojený, slyšel jsem, že se stala chyba a že tam byla masáž, kterou jsem chtěl. Po odchodu z masáže nás paní upozornila, že proč jsme neřekli, že máme vouchery (no, protože jsme u vás byli poprvé a nikdo nás neinformoval, že musíme mít papírové kartičky, byla jsem si jistá, že když řeknu jméno a číslo pokoje, vše je v systému vidět, proto moje pochybnosti, že jsme byli špatně zaregistrováni, protože se nám o tom nikdo nezmínil. Poučeni incidentem v lázních jsme si šli na recepci pro poukaz na večeři pro dva. Na recepci jsme se dozvěděli, že na takový poukaz nemáme nárok. Když jsem vám ukázala balíček, ten pán se šel zeptat paní Moniky na náš případ a stejně jsme dostali voucher. Chápu, že chyby se stávají. Jsme jen lidé, ale když je problém se 4 pozicemi v balíčku po 3, tak je asi něco špatně. V našem případě se nevyplatilo vzít si balíček, ale rezervovat si pokoj a zaplatit za zbytek atrakcí při využívání služby, protože musím přiznat, že neustálé vysvětlování, že jsme za něco zaplatili dříve, způsobovalo trapné situace.
Kromě těchto nehod byly snídaně chutné a velmi vydatné. Poloha je ideální, nedaleko od hlavní promenády a horských stezek. Hotelový personál byl milý, ale v našem případě ne příliš ochotný.
Zabrałam jedną gwiazdkę z powodu kilku wpadek podczas pobytu. Wraz z mężem kupiliśmy pakiet "we dwoje" na infolinii Państwa hotelu. W ramach pakietu był: nocleg w budynku głównym, 2 vouchery na Masaże za 250 zł, voucher na kolację we dwoje za 300 zł i talerz owoców z prosecco w pokoju na powitanie. Wydaje mi się, że źle zostaliśmy zameldowani, ponieważ to spowodowało sporo problemów. Mianowicie nie otrzymaliśmy talerza i wina. Idąc na zabiegi spa sprawa została wyjaśniona i po powrocie z masażu czekały owoce, balony oraz prosecco. Na masażu również zaszła pomyłka i w pierwszej wersji usłyszałam, że nie ma tych zabiegów, które umówiłam telefonicznie. Kiedy chciałam z usługi zrezygnować, bo wiedziałam, że nie będę zadowolona usłyszałam, że zaszła pomyłka i jednak jest masaż, który chcę. Po wyjściu z masażu Pani zwróciła nam uwagę, że dlaczego nie powiedzieliśmy, że mamy vouchery (a no dlatego, że byliśmy u Państwa pierwszy raz i nikt nas nie poinformował, że musimy mieć papierowe karteczki, byłam pewna, że kiedy mówię nazwisko i numer pokoju wszystko jest widoczne w systemie, dlatego stąd moja wątpliwość, że zostaliśmy niepoprawnie zameldowani, ponieważ nikt nam o tym nie wspomniał. Nauczeni incydentem w spa poszliśmy do recepcji po voucher na kolację dla dwojga. Na recepcji usłyszeliśmy, że taki voucher nam się nie należy. Kiedy pokazałam Panu pakiet, Pan poszedł zapytać p. Moniki o naszą sprawę i jednak ten voucher otrzymaliśmy. Rozumiem, że pomyłki się zdarzają. Jesteśmy tylko ludźmi, natomiast Kiedy na 4 pozycje w pakiecie z 3 jest problem, to chyba coś jest nie tak.. W naszym wypadku nie opłacało się brać pakietu, tylko zarezerwować pokój i za resztę atrakcji płacić podczas skorzystania z usługi, bo nie ukrywam ciągłe tłumaczenie, że za coś zapłaciliśmy wcześniej powodował niezręczne sytuacje.
Oprócz tych wpadek śniadania były pyszne i bardzo obfite. Lokalizacja idealna, niedaleko do deptaka głównego i szlaków górskich. Obsługa hotelu miła, natomiast w naszym wypadku mało pomocna.